Conditions générales de vente

Elles fixent les règles de toute commande passée sur le site ou l'application Koulway : à emporter, sur place ou en livraison. En appuyant sur « Envoyer ma commande », tu les acceptes. Elles restent consultables à tout moment sur cette page, que tu peux enregistrer ou imprimer.

Le site est proposé en français, en anglais et en arabe ; ces conditions sont rédigées en français.

Chaque restaurant est exploité par sa propre société. Ton vendeur est la société du restaurant que tu choisis : son nom, son adresse et ses numéros sont dans les mentions légales. C'est elle qui prépare ta commande et qui en répond.

1. Tu choisis ton restaurant et le mode : à emporter, sur place ou livraison.
2. Tu ajoutes tes plats. Le panier se modifie à tout moment : quantités, retrait d'un plat.
3. Avant d'envoyer, tu vois le récapitulatif : chaque plat, les remises et le total à payer.
4. Tu appuies sur « Envoyer ma commande » : c'est ta confirmation.
5. Tout de suite, tu reçois ton numéro de commande (KW-…) et ta page de suivi : c'est l'accusé de réception. Tu peux aussi envoyer la commande au restaurant sur WhatsApp.

On ne peut commander que pendant les heures de service du restaurant, affichées sur le site. Elles peuvent changer : jours exceptionnels, fermeture, courte pause de l'équipe (forte affluence, prière). Dans ces moments, le site n'accepte pas la commande ou te l'indique.

Ta commande est enregistrée par la plateforme. Tu la retrouves dans « Mes commandes » et par ton lien de suivi (actif 30 jours).

Les prix sont en dirhams (DH), toutes taxes comprises. Le prix qui compte est celui affiché au moment où tu envoies ta commande, options comprises (formule menu, gratiné, taille).

Livraison : en plus du prix des plats, la course coûte de 15 à 30 DH selon la distance. Elle est réglée directement au livreur. Minimum de commande en livraison : 40 DH de plats.

Commander sur le site ne coûte rien de plus que ta connexion internet habituelle.

Nos plats sont préparés chaque jour, dans la limite des stocks. Un produit épuisé ne peut pas être commandé.

Si un produit manque après l'envoi de ta commande, le restaurant t'appelle et te propose un autre produit au même prix. Si tu n'en veux pas, le produit est retiré et le total baisse d'autant. Le reste de ta commande est préparé normalement : elle n'est pas annulée pour autant. Rien n'est remplacé sans ton accord : si tu ne réponds pas, le produit manquant est retiré, le total baisse d'autant et tu en es prévenu par message.

Ta commande est prête en 15 à 20 minutes environ. C'est une estimation : elle peut s'allonger en cas de forte affluence ou pendant une pause de l'équipe (une commande reçue pendant la prière passe en tête au retour de l'équipe). Ta page de suivi montre où en est ta commande.

À l'envoi, tu reçois un code de retrait à 4 chiffres, visible sur l'appareil qui a commandé. Garde-le pour toi et ne le donne qu'à la personne qui récupère la commande.

• Sur place et à emporter (tu passes la chercher) : la commande est remise au comptoir contre ce code. Si tu l'as perdu, seul le gérant peut la remettre, après vérification.
• Tu envoies ton livreur : donne-lui le code, il le dit au comptoir. La commande est remise à la personne qui donne le bon code.
• Livraison : la commande est confiée à un livreur indépendant, payé à la course. Il a le même code et peut te le demander à la livraison.

• Livraison : en espèces, à la remise.
• Sur place et à emporter : en espèces partout. Carte bancaire acceptée au comptoir dans ces restaurants : Tétouan · Av. des FAR et Tanger · Kawacim. Les autres l'accepteront bientôt ; en attendant, la page de commande et ta page de suivi indiquent toujours ce qui est possible dans le restaurant choisi.

Aucune donnée bancaire n'est demandée sur le site aujourd'hui.

Ton justificatif. Le ticket de caisse est imprimé et joint à ta commande (dans le sac). Une fois la commande remise, tu peux aussi télécharger ou imprimer un reçu depuis ta page de suivi, sur le téléphone qui a passé la commande : numéro, date et heure, restaurant, société vendeuse, plats, total TTC et mode de paiement. Ce reçu ne vaut pas facture ; en cas d'écart, le ticket de caisse fait foi. Pour une facture, demande-la au restaurant.

Lorsque le paiement en ligne sera proposé, il se fera sur la page sécurisée d'un prestataire de paiement marocain : tes données de carte sont saisies chez lui, jamais sur notre site. Le montant débité sera le total affiché au moment de la commande.

Nos plats sont préparés à ta commande et se consomment rapidement : comme le prévoit la loi pour les denrées périssables et les produits faits à la demande, il n'y a pas de délai de rétractation une fois la commande envoyée.

Tu veux annuler ou changer quelque chose ? Écris au plus vite au restaurant sur WhatsApp, avec ton numéro de commande.

Le restaurant peut annuler ta commande dans ces cas : produit épuisé sans solution trouvée avec toi, client injoignable, erreur de commande, retard trop important, client pas venu (commande non récupérée, ou livreur sans personne pour la recevoir), ou autre empêchement. Ta page de suivi l'indique.

Tant que tu paies à la remise, une commande annulée ne te coûte rien. Une commande que personne ne vient chercher est simplement annulée (« client pas venu »). Un code promo ou un cadeau fidélité utilisé sur une commande annulée t'est rendu.

Lorsque le paiement en ligne sera proposé : si ta commande payée en ligne est annulée par le restaurant ou ne peut pas être servie, tu es remboursé de la totalité, sur le même moyen de paiement, au plus tard sous 15 jours. Si un produit est retiré faute de stock, la différence t'est remboursée de la même façon.

Commande payée en ligne et non récupérée : elle t'est gardée 30 minutes après son passage à « Prête » sur ta page de suivi, et le restaurant essaie de t'appeler. Passé ce délai, elle n'est pas remboursée : elle a été préparée pour toi et ne peut pas être revendue.

Livraison payée en ligne, personne à l'adresse : le livreur attend 10 minutes et t'appelle. Sans réponse, il rapporte la commande au restaurant, où elle t'est gardée 30 minutes à retirer. Passé ce délai, elle n'est pas remboursée, et les frais de livraison restent dus au livreur pour sa course.

Un plat manquant, une erreur, un souci ? Écris au restaurant sur WhatsApp avec ton numéro de commande, ou adresse-toi au comptoir. Les numéros ne sont pas surtaxés.

• Tétouan · Av. des FAR · +212669689856 · Av. des Forces Armées Royales, Tétouan
• Tétouan · Taboula · +212666206123 · 232 Av. Omar Mokhtar, Tétouan
• Kénitra · +212663693782 · Av. Youssef Ben Tachfine, Kénitra
• Tanger · Kawacim · +212600014446 · Tanger, Kawacim

La société du restaurant répond de la bonne exécution de ta commande, y compris quand une partie en est confiée à quelqu'un d'autre. Elle n'en répond pas si le problème vient de toi, d'un cas de force majeure, ou du fait imprévisible et insurmontable d'une personne étrangère à la commande.

Une allergie ? Les descriptions des plats donnent leurs ingrédients principaux. Précise-la dans la note de ta commande ou demande au restaurant avant de commander. Nos plats se mangent chauds et rapidement après la remise.

Carte fidélité. Chaque commande passée avec ton numéro de téléphone, et non annulée, ajoute un tampon. Les achats au comptoir comptent aussi quand l'équipe ajoute le tampon à ton numéro. La carte est commune à tous les restaurants Koulway. 10 tampons = 1 formule menu offerte : lors d'une prochaine commande avec un article en formule menu, le prix de cet article (produit et formule) est déduit. Tu peux décocher le cadeau pour le garder pour plus tard. Ta carte s'efface si ton numéro ne commande plus pendant 3 ans (voir la confidentialité).

Avantage app. Sur ta première commande passée depuis l'application installée, une formule menu de ton panier passe à -50 %. Il ne se cumule pas avec le cadeau fidélité.

Codes promo. Un code par commande. Chaque code a ses propres conditions, vérifiées au moment de la commande : date de fin, nombre d'utilisations limité, montant minimum de commande. La remise, en pourcentage ou en dirhams, s'applique après l'avantage app et le cadeau fidélité et ne dépasse jamais le montant de la commande.

Les conditions qui s'appliquent sont celles affichées au moment de ta commande.

Ce qu'on collecte, pourquoi, combien de temps et tes droits : tout est dans la politique de confidentialité.

Ces conditions sont soumises au droit marocain, notamment à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur. En cas de souci, écris d'abord au restaurant : on cherche toujours une solution à l'amiable.

À défaut, tu peux saisir, à ton choix, le tribunal de ton domicile ou de ta résidence, ou celui du lieu où s'est produit le fait qui t'a causé un préjudice.

Ces conditions peuvent être mises à jour. La version qui s'applique à ta commande est celle en ligne au moment où tu l'envoies.